De plus en plus d’organisations voient l’importance d’offrir une excellente expérience client. Ils travaillent sur les scores NPS et la satisfaction client pour gagner et fidéliser les clients pour un impact commercial positif. Cependant, de nombreuses organisations ne réalisent pas leurs ambitions. Comment comblez-vous l’écart entre l’ambition et la réalisation de CX?
Un bon CX n’est possible qu’avec une réelle implication du client. Cela signifie un dévouement à établir des relations empathiques profondes avec vos clients selon leurs propres conditions. Cela nécessite une observation, une écoute et une empathie continues avec le monde de votre client. À tous les niveaux de votre organisation. Il est essentiel de tester et de rechercher en permanence afin d’optimiser l’expérience client.
Savez-vous comment toucher les clients et, en tant qu’organisation, vous y consacrez-vous vraiment à 100%? Ensuite, vous gardez votre organisation compétitive, pertinente et en croissance. Sans dévouement du client, aucune excellente expérience client.